מדיניות החזרות והחזרים

מדיניות החזרים והחלפות – PetPlus

ב־PetPlus אנו עושים כל שביכולתנו כדי להבטיח חוויית קנייה נעימה ושירות אמין. במידה ויש בעיה עם המוצר שהגיע, אנו נטפל בה במהירות ובמקצועיות.

1. החזרות עקב פגם או מוצר שלא תואם להזמנה

אנו מציעים החזר כספי מלא או שליחת מוצר חדש במקרים הבאים:

מוצר פגום:
נבקש תמונה או וידאו ברורים של הפגם בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.

מוצר שגוי:
צבע, מידה או דגם שאינם תואמים להזמנה.

חלק חסר המשפיע על השימוש:
נשלח חלק חדש או מוצר חלופי.

2. משלוח שלא הגיע

אם ההזמנה לא התקבלה בתוך 14–35 ימי עסקים (בהתאם לזמן האספקה של המוצר):

נציע החזר כספי מלא או שליחה מחדש.

במקרה שהמעקב מציין כי החבילה נמסרה אך הלקוח טוען שלא קיבל, ייתכן ונבקש אישור אי־מסירה מהדואר או מנקודת המסירה.

3. מוצר שהגיע פגום חלקית

במקרה של פגם שאינו משפיע על תפקוד המוצר או פגיעה קלה באריזה, נציע החזר חלקי, זיכוי או שליחה מחדש בהתאם לסוג הבעיה.

4. ביטול הזמנה

ניתן לבטל הזמנה כל עוד היא לא נכנסה לעיבוד וטרם נשלחה מהמחסן.
לאחר שההזמנה נשלחה – לא ניתן לבטל.

5. החזרת מוצרים

לקוחות יכולים להחזיר מוצר שלא נעשה בו שימוש בתוך 14 יום מקבלתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית וללא פגיעה.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
לא יתקבלו מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו לאחר מסירה.

6. מצבים שאינם מזכים בהחזר

  • חרטה לאחר שימוש במוצר

  • שימוש שגוי שלא בהתאם להנחיות

  • מסירת כתובת שגויה

  • אי־איסוף מהדואר או מנקודת חלוקה

  • בלאי טבעי שאינו פגם

  • מוצר שנשלח ושנעצר בגלל חוסר מענה מצד הלקוח

7. שירות לקוחות

אנו זמינים לכל שאלה, בעיה או הבהרה באימייל: info@petplusshop.com